Poniżej przedstawiamy kluczowe zasady współpracy między ILUO Sp. z o.o. (Producentem) a Partnerem.
- ILUO prowadzi sprzedaż na terenie całego kraju poprzez Sieć Partnerską.
- Klient jest przypisywany Partnerowi w momencie sprzedaży licencji przez Partnera lub jest przydzielany Partnerowi w inny sposób (np. terytorialnie)
- Partner ILUO otrzymuje atrakcyjny rabat przy zakupie programu oraz aktualizacji licencji przez przypisanych Partnerowi klientów.
- Partner zajmuje się sprzedażą, instalacjami, wdrożeniami naszych systemów u klientów końcowych.
- Partner jest odpowiedzialny za całokształt obsługi klienta:
- pomoc telefoniczną
- zgłaszanie ILUO wszelkich istotnych błędów i sugestii użytkowników
- bieżącą obsługę serwisową
- pomoc przy instalowaniu aktualizacji produktów itp.
- ILUO wspiera Partnera w serwisowaniu oprogramowania i rozwiązywaniu potencjalnych problemów zapewniając:
- dostęp do Forum Partnerskiego
- dostęp do Internetowego Systemu Zgłaszania Uwag
- kontakt telefoniczny
- ILUO koncentruje się na rozwoju oprogramowania oraz szybkim reagowaniu na zmiany przepisów prawnych oraz oczekiwania użytkowników naszych produktów.
Szczegółowe postanowienia dotyczące Zasad Współpracy zawiera Umowa Partnerska.
